Point of Interest
Point of Interest
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Point of Interest (POI)
Point of Interest (POI)
Problem
プロジェクトでは、アノテーションプラットフォームの変更・新プラットフォームへの移行・ポリシーの大幅更新などに対応しました。品質維持のため、適切な訓練を受けたエージェントを配置し、厳格な進捗管理を実施しています。
各国に設置した現地オフィスでの実施が必須であり、拠点間の管理と時差を考慮した連携が重要なテーマとなっています。
Solution
「品質課題への対応と業務効率向上のため、定期的な社内研修を実施します。明確な品質基準と目標を設定し、プロジェクト期間中を通じて一貫した品質を維持できるよう指導しています。
クライアントとの密接な連携により、現場の声を反映したポリシー改善を実施。チーム間の認識齟齬を防止します。
各拠点の実情に合わせた業務フローを構築し、従業員の業務の時間的余裕を確保するとともに、主要市場に合わせてPMを配置し、サポート要員が随時対応可能な体制を整えています。」
Result
品質検査チームとして、全滞りなくすべての処理可能なキューを完了させることができます。
担当エージェントはガイドラインやポリシーの変更に精通し、速やかに適応して目標を達成します。
パフォーマンスの低いエージェントと即座に入れ替え可能な予備人員を確保し、チーム全体の生産性を維持。過去の課題を踏まえ、人員の管理・連携・教育方法について改善を実施しています。
Bottom Line Impact
99%
Overall Accuracy
<3%
Monthly Attrition
<15min
SLA Requirements
